รับติดตั้งระบบ Call Center ให้เช่าระบบคอลเซ็นเตอร์

บริการใช้เช่า ติดตั้ง วางระบบคอลเซ็นเตอร์ (Call Center) สำหรับระบบขนาดใหญ่ รองรับการทำงานได้หลายคู่สาย เน้นการควบคุมการทำงานแบบเป็นระบบ สามารถออกรายงานการทำงานได้ ควบคุมการทำงานของพนักงานได้จากศูนย์กลาง เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการมีคู่สายพนักงานคอลเซ็นเตอร์ตั้งแต่ 10 คู่สายขึ้นไป ได้ทั้งระบบรับการโทรเข้ามาจากลูกค้า และการโทรออกเป็นส่วยใหญ่ เช่น ลูกค้าสัมพันธ์ ขายประกัน ฝ่ายเร่งรัดหนี้สิน และศูนย์บริการ

เน้นการโทรเข้ารับสายจากลูกค้า

ระบบคอลเซ็นเตอร์แบบ Inbound คือการเน้นรับสายที่โทรเข้ามาเป็นหลัก (ให้บริการเชิงรับ) มักจะมีรูปแบบการให้การสนับสนุนลูกค้า เช่น ศูนย์บริการ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ศูนย์ลงทะเบียน ฯลฯ ซึ่งสิ่งที่ต้องคำนึงในการติดตั้งระบบคือ จำนวนคู่สาย ที่ลูกค้าสามารถเข้ามาใช้บริการได้ แบบไม่ต้องรอนาน ถือเป็นงานบริการสำคัญ และงานบริการหลังการขายที่จะช่วยเรื่องการสร้างแบรนด์ และการบอกต่อได้เป็นอย่างดี

เน้นการโทรออกเพื่อติดต่อ และขายงาน

ระบบคอลเซ็นเตอร์แบบ Outbound คือการเน้นรับโทรออกเป็นหลัก (ให้บริการเชิงรุก) ส่วนใหญ่จะเป็นช่องทางการขาย มุ่งเน้นที่ยอดขายโดยตรงกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เช่น งานขายสินค้า (Telesales) บริการแจ้งข้อมูลข่าวสาร บริการสำรวจข้อมูลผู้บริโภค/ลูกค้า แผนกบริการลูกค้าสัมพันธ์ บริการโทรนัด บริการแจ้งชำระค่าบริการ ฯลฯ ซึ่งระบบนี้จะมีราคาสูงกว่าระบบแบบ Inbound เนื่องจากจะต้องมีการเก็บข้อมูลที่ละเอียดกว่า รวมไปถึงระบบ Outbound นี้มีผลกระทบโดยตรงต่อยอดขายของบริษัท

ระบบคอลเซ็นเตอร์ที่รองรับคู่สายได้มาก

ระบบของเรา สามารถกำหนดรูปแบบการทำงานได้หลากหลาย ตั้งแต่การทำงานในสำนักงานน้อยๆ เช่น 3-5 คน ไปจนถึง 100 คนขึ้นไป เช่น บริษัทประกันรถยนต์ ระบบทวงหนี้สิน ธนาคารต่างๆ โดยสามารถเลือกการใช้งาน โดยการควบคุมจากศูนย์กลาง 1 จุด หรือจะควบคุมแยกเฉพาะหน่วย ก็สามารถวางแผนการทำงานได้ทุกรูปแบบ

ระบบ Call Center ที่ออกรายงานได้

ระบบ Call Center ขนาดใหญ่ จากระบบของเรา จะสามารถออกรายงาน และตรวจสอบคุณภาพของการสนทนาของพนักงานได้ เช่น เช็คว่า พนักงานคนนี้ ใช้เวลาเฉลี่ยในการพูดคุยกี่นาที มีการโทรออกไปแล้วกี่สาย รวมไปถึงรายละเอียดของช่วงเวลาในการ Online หรือการพักเบรก แล้วมานั่งโต๊ะ ตรงเวลามากน้อยแค่ไหน

รับติดตั้งระบบ Call Center ให้เช่า ระบบคอลเซ็นเตอร์ ขนาดใหญ่ จัดการง่าย รองรับหลายคู่สาย

เลือกใช้รูปแบบระหว่าง Inbound และ Outbound

Inbound คือเน้นการรับสาย และ Outbound คือเน้นการโทรออก ดังนั้นการวางระบบคอลเซ็นเตอร์ที่ดี จะต้องเลือกให้เหมาะกับรูปแบบของธุรกิจ เพื่อให้ง่ายต่อการวัดผล แต่หากเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ ควรแยกพนักงานฝั่ง Inbound และ Outbound ออกจากกัน เพื่อให้สามารถวัดผล และควบคุมการทำงานได้ชัดเจนมากขึ้น

ฟังก์ชั่นหลักของระบบคอลเซ็นเตอร์

ระบบ Call Center ในปัจจุบันมีหลากหลายฟังก์ชั่นมากๆ ไม่เพียงแต่สามารถบันทึกเสียงลูกค้าได้เท่านั้น แต่ในปัจจุบันนี้ สามารถดำเนินงานในรูปแบบของการวัดผลการทำงานของพนักงานรับสาย (Performance) ได้อย่างดี เช่น การตรวจสอบชั่วโมงการทำงานของพนักงาน Call Center การจับเวลาเฉลี่ยในการพูดคุย การแจ้งเตือนจากเบอร์โทรออกที่ซ้ำๆ กัน หรือแม้กระทั่งการตรวจสอบการพูดคุยที่ผิดปกติ ส่อไปในทางการทุจริตก็สามารถทำได้ทั้งสิ้น

บันทึกเสียงสนทนาได้

ฟังก์ชั่นมาตรฐานของระบบคอลเซ็นเตอร์ คือการบันทึกเสียงสนทนา เพื่อใช้เป็นหลักฐาน และใช้ประเมินคุณภาพการให้บริการ สามารถกำหนดวันที่จะลบได้

เก็บข้อมูล ประวัติการโทรได้

ทุกการโทรเข้า-โทรออก จะถูกบันทึกไว้ในระบบ ว่าพนักงานคนไหนโทรออก โทรไปเบอร์อะไร เวลาเท่าไหร่ และคุยสนทนานานกี่นาที คุยนานเกินไปไหม

มีระบบตอบรับอัตโนมัติ

ระบบตอบรับอัตโนมัติแบบกำหนดได้ การกดตัวเลขก่อนการติดต่อ หรือฟังก์ชั่นเมนูอื่นๆ ที่เป็นรูปแบบความปลอดภัย เช่น กดรหัสบัตร หรือกดเลขยืนยันตัวตน

มีระบบต่อคิวรอสาย

กรณีมีสายเข้าจำนวนมาก สามารถมีระบบกำหนดเพลงรอสาย หรือฝากข้อความติดต่อกลับ และระบบเรียงคิวของลูกค้าที่โทรเข้ามาได้ตามลำดับการโทร

ให้คะแนนพนักงานรับสายได้

หลังจากจบการสนทนาแล้ว ระบบ Call Center จะสามารถแสดงผลการประเมินความพึงพอใจต่อพนักงานได้ โดยสามารถแสดงผลออกมาเป็น Report หลังบ้าน

เลือกเมนูภาษาได้

ก่อนการสนทนา สามารถเลือกช่องทางของระบบได้ เช่น ถ้าเป็นภาษาอังกฤษกด 1 ภาษาไทยกด 2 รวมถึงสามารถแยกเมนูการโทรได้หลากหลายภาษา

โอนสาย หรือประชุมสายได้

สำหรับระบบคอลเซ็นเตอร์เชิงเทคนิค การโอนสายไปยังหน่วยงานภายในก็สามารถทำได้ พร้อมบันทึกประวัติ และเสียงสนทนาได้ตามฟังก์ชั่นหลักของระบบ

เราดูแลได้ 24 ชั่วโมง

ระบบ Call Center ของเราดูแลได้ตลอด 24 ชั่วโมงเมื่อเกิดปัญหา เช่น โทรแล้วไม่ได้ สัญญาณขาดหาย หรือโทรศัพท์เสีย เราพร้อมที่จะดำเนินการแก้ไขให้ทันที

จะรู้ได้อย่างไรว่า ต้องใช้บริการติดตั้งระบบ Call Center แบบ Inbound หรือ Outbound ? สามารถดูได้จากปริมาณการดำเนินงาน หากเกินกว่า 50% ของภาระงานคือการโทรออก ควรติดตั้งระบบเป็นรูปแบบ Outbound เพื่อให้สะดวก ง่ายต่อการทำ Report และง่ายต่อการวัดผลในเชิงคุณภาพ หากลูกค้าต้องการติดตั้งระบบคอลเซ็นเตอร์ สามารถติดต่อ 1Belief ได้ทันที เพื่อปรึกษาการวางระบบ และรูปแบบการดำเนินงานการติดตั้งให้มีประสิทธิภาพ เพื่อให้เกิดค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด

ระบบ Call Center สำหรับผู้ประกอบการมืออาชีพ

ระบบคอลเซ็นเตอร์แบบติดตั้ง พร้อมใช้งาน ของเราเป็นระบบให้เช่า จะได้ราคาที่ประหยัดกว่า ไม่ต้องลงทุนซื้ออุปกรณ์ ไม่ต้องจ้างพนักงานเข้ามาดูแล/ซ่อม/ปรับแต่งระบบ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบการ และบริษัทขนาดใหญ่ ที่ต้องการลดต้นทุนการดำเนินงาน หมดปัญหาเรื่องพนักงานดูแลระบบ

ฟังก์ชั่นการจัดการภายในที่ครอบคลุม

ระบบคอลเซ็นเตอร์ขนาดใหญ่ของเรา สามารถจัดการระบบบุคคลได้ภายในตัวเอง สามารถตรวจสอบการทำงานของพนักงานได้ทันที มีรายงานสรุปผล รายงานเวลาการทำงาน และระบบ Backdoor ที่จะทำให้ Supervisor หรือหัวหน้าใหญ่ สามารถเข้ามาแอบฟังสายสนทนาของลูกทีมได้ มีระบบสรุปผลการให้คะแนนจากลูกค้า ระบบการเก็บ Logs การโทรเข้า-ออกในแต่ละวัน รวมไปถึงระบบการกระจายคู่สาย เพื่อให้พนักงานทุกคน ได้รับสายลูกค้าในปริมาณที่เท่าๆ กัน

ดูการทำงานได้แบบ Real-Time

ทุกการเคลื่อนไหวในระบบ สามารถดูได้ทันทีผ่านหลังบ้านแบบ Real-time พนักงานคนไหนอยู่ในสาย โทรออกกี่สาย คุยนานกว่าปกติ เช็คได้ทันที

ฟังการสนทนาของผู้ใช้บริการได้

ในตำแหน่งผู้จัดการ สามารถเข้ามาแอบฟังการสนทนาของพนักงานและลูกค้าได้ โดยที่ผู้ใช้บริการจะไม่ทราบ สามารถใช้ตรวจจับการโทรที่ผิดปกติได้

กระจายงานให้พนักงานได้

หมดปัญหาสายโทรเข้า-ออก ไปตกอยู่กับพนักงานคนเดียว ด้วยระบบการจายคู่สายแบบอัตโนมัติ เพื่อให้พนักงาน Call Center ทำงานได้อย่างเท่าเทียม

มีระบบแสดงผลรายงาน หลากหลาย

สามารถแสดงผลรายงานการทำงานได้หลากหลาย เลือกส่งออกรายงานผ่าน excel, pdf ได้ในทุกๆ วัน มีระบบตั้งค่าให้ส่งไปยัง Email ของผู้จัดการได้ตามเวลา

ราคาค่าบริการเริ่มต้น

ราคาเช่าระบบ Call Center

ระบบคอลเซ็นเตอร์ขนาดใหญ่

100,000.-/ปี

(ราคาเริ่มต้นพร้อมดูแลระยะยาว)

รองรับตั้งแต่ 5 - 200 คู่สาย

ปรับแต่งระบบจนกว่าจะพอใจ

ไม่มีค่าซ่อมอุปกรณ์

เริ่มใช้งานได้อย่างรวดเร็ว

บริการอบรมก่อนใช้งาน

ดูแลระบบให้ตลอด 24 ชั่วโมง

การติดตั้งระบบ Call Center ของเราเป็นการเช่าระบบ โดยจะได้ประสิทธิภาพดีกว่าการซื้อระบบเอง เพราะการเช่าจะช่วยประหยัดต้นทุน ไม่ต้องลงทุนซื้อระบบขนาดใหญ่ ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายด้านการบำรุงรักษา ไม่ต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญ แต่สามารถได้รับการใช้งานเทียบเท่าการซื้อระบบขนาดใหญ่